Austrittsrate & Retentionsrechner

Brutto-MRR-Abwanderung misst nur den verlorenen Umsatz – Abmeldungen plus Herunterstufungen – geteilt durch den Start-MRR. Netto-MRR-Abwanderung subtrahiert Erweiterung-MRR aus diesem Verlust, sodass sie null oder sogar negativ sein kann, wenn Upsells die Abmeldungen übersteigen. Brutto ist das ehrliche Retention-Signal; Netto ist das wachstumsangepasste Signal, das Investoren neben NRR nennen.

NRR beinhaltet Erweiterungseinnahmen von bestehenden Kunden – Sitzanzahl, Tier-Upgrade, Nutzungswachstum – aber beinhaltet keine neuen Akquisitionen. Wenn Upgrades die Abwanderung und Kontraktion übersteigen, wächst die bestehende Basis allein, was zu einem NRR über 100% führt. Dieses „Netto-Abwanderung“-Phänomen verstärkt sich: Ein Unternehmen mit einer 120% NRR wächst etwa um 20% pro Jahr ohne neue Kunden.

Verwenden Sie die Frequenz, die Ihren Zahlungs- und Umsatzüberblick entspricht. Die meisten SaaS-Unternehmen berichten monatlich über Abwanderung für Betriebskontrolle und jährlich für Unternehmens- und Investorengespräche. Jahreswerte berechnen Sie immer mit kompounding (1 minus der Überlebensbruch hoch die Anzahl der Perioden), nicht mit einfachem Multiplikation, da Überleben multiplikativ ist.

Sie messen unterschiedliche Dinge. Kunden-Abwanderung zählt Accounts; Umsatz-Abwanderung wiegt jedes Konto nach seinem MRR. Wenn kleine Kunden verlassen und große Kunden neu unterschreiben, sieht die Kunden-Abwanderung schlecht aus, während die Umsatz-Abwanderung gut aussieht – und umgekehrt. Die Beobachtung beider verhindert eine falsche Interpretation der Gesundheit eines Kundenbestands, wenn die Vertragswerte stark variieren.

Enterprise-SaaS-Unternehmen zielen normalerweise auf weniger als 1% monatliche Logo-Abwanderung und weniger als 5% jährliche Brutto-Umsatz-Abwanderung. SMB-SaaS-Unternehmen laufen häufig 3–5% monatliche Abwanderung, da die Vertragsgrößen kleiner sind und die Verkaufszyklen schneller sind. Best-in-Class-Unternehmen streben nach NRR über 110% und Brutto-Umsatz-Retention über 90% an – diese Kombination zeigt dauerhafte Wachstumseffekte.