Калькулятор Коэффициента Оттока и Удержания
Рассчитайте коэффициент оттока клиентов и коэффициент удержания на основе количества клиентов в начале периода и потерянных клиентов — с необязательной проекцией годового коэффициента и отслеживанием новых клиентов.
Ввод
Как долго длится указанный ниже период. Годовые коэффициенты получены из этого.
Активные платящие клиенты в начале периода.
Клиенты, которые ушли (отменили или понизили до 0) в течение периода.
Новые клиенты, привлеченные в течение периода. Используется для чистого роста, а не для коэффициента оттока.
Вывод
| Показатель | Значение |
|---|---|
| No data yet | |
Другие способы использовать этот инструмент
REST API
curl -X POST https://api.iotools.cloud/v1/tool/churn-rate-retention-calculator \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"period": "monthly",
"customersStart": "1000",
"customersLost": "50"
}'Подставьте свой собственный ключ из аккаунта. Поля инструмента — это тело запроса, без обёртки.
Спросите у ИИ-агента
Use the IOTools `churn-rate-retention-calculator` tool (Churn Rate & Retention Calculator) on this input:
YOUR_INPUT_HEREВставьте это любому агенту, подключённому к MCP-серверу IOTools, и добавьте свой ввод.
Виджет для встраивания
<iframe
src="https://iotools.cloud/embed/churn-rate-retention-calculator/"
width="100%" height="520" frameborder="0" scrolling="no" loading="lazy"
title="Калькулятор Коэффициента Оттока и Удержания — iotools.cloud"
sandbox="allow-scripts allow-forms allow-same-origin allow-downloads allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox"
allow="clipboard-write"
style="width:100%;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:12px;overflow:hidden"></iframe>
<script src="https://iotools.cloud/embed.js" async></script>Вставьте это на свою страницу — бесплатно, без ключа, нужна лишь обратная ссылка.
| Стоимость вызова API/MCP | От 5 кредитов |
|---|
Также доступно через
Руководства
Что такое коэффициент оттока клиентов?
Коэффициент оттока — это процент клиентов, которых вы теряете в течение периода, относительно того, сколько у вас было в начале:
Коэффициент Оттока % = (Потерянные Клиенты ÷ Клиенты в Начале) × 100Коэффициент удержания — это просто противоположная сторона — процент клиентов, которых вы сохранили:
Коэффициент Удержания % = 100% − Коэффициент Оттока %Если вы начали месяц с 1000 клиентов и потеряли 50, ваш коэффициент оттока составляет 5%, а коэффициент удержания составляет 95%.
Почему отток и удержание важны
Для подписочных и SaaS-бизнесов отток является одним из наиболее важных показателей здоровья. Небольшой ежемесячный коэффициент оттока усложняется в течение года: даже "скромный" месячный отток в 5% означает, что вы теряете примерно 46% вашей клиентской базы ежегодно, если ничего этого не компенсирует, потому что отток усложняется от периода к периоду, а не суммируется линейно. Этот калькулятор автоматически проецирует эту годовую цифру, когда вы выбираете ежемесячный или ежеквартальный период, используя стандартную формулу усложнения 1 − (1 − periodChurn)^periodsPerYear.
Удержание же, тем временем, способствует долгосрочной выручке и эффективности роста — обычно намного дешевле сохранить существующего клиента, чем привлечь нового, поэтому несколько пунктов удержания могут стоить больше, чем эквивалентный прирост новых регистраций.
Как использовать этот калькулятор
- Выберите длительность вашего периода — ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Это определяет, будет ли показана годовая проекция.
- Введите количество клиентов в начале периода — ваше количество активных платящих клиентов в первый день периода.
- Введите потерянных клиентов — сколько из этих клиентов отменили или ушли в течение периода.
- Дополнительно введите привлеченных новых клиентов — это не изменяет ваш коэффициент оттока (отток касается только тех клиентов, с которых вы начали), но позволяет калькулятору также показать количество чистых новых клиентов и общее количество клиентов в конце.
Результаты обновляются мгновенно по мере ввода — не нужно нажимать кнопку.
Часто задаваемые вопросы
Включает ли коэффициент оттока новых клиентов? Нет. Коэффициент оттока рассчитывается только на основе клиентов, которые у вас были в начале периода, поэтому новые регистрации не могут скрыть отток. Это стандартная практика — смешивание новых клиентов недооценило бы, сколько вашей существующей базы уходит.
Что если я введу больше потерянных клиентов, чем было в начале? Калькулятор все равно вычислит результат, что даст коэффициент оттока выше 100%. Обычно это сигнализирует об ошибке ввода данных — перепроверьте количество клиентов в начале периода.
Почему годовой коэффициент выглядит намного выше, чем мой ежемесячный коэффициент?
Отток усложняется. Потеря 5% ваших клиентов каждый месяц в течение 12 месяцев подряд не равна 60% — это составляет примерно 46%, потому что отток каждого месяца применяется к сокращающейся базе, и математика усложнения (1 − (1 − r)^n) это отражает. Вводимые данные за годовой период пропускают эту проекцию, так как нечего аннуализировать.
Это то же самое, что отток доходов или отток MRR? Нет — этот инструмент измеряет отток и удержание количества клиентов. Отток на основе доходов (Net/Gross Revenue Retention) отслеживает потерянные или сохраненные доллары вместо численности, и может развиваться независимо от оттока клиентов (например, если уходящие клиенты непропорционально малы).
Конфиденциальность
Все расчеты выполняются полностью в вашем браузере. Количество ваших клиентов никогда не загружается и не сохраняется нигде.