Реклама мешает? Идти Без рекламы Сегодня 

Коэффициент ухода и калькулятор сохранения

ДанныеРазработчикМатематика

Реклама · УДАЛИТЬ?

ВХОД

Автоматический процесс

Период и валюта

Длительность периода

Какова продолжительность периода, представленного ниже. Годовые показатели рассчитываются на основе этого.

Валюта

Количество клиентов

Клиенты на начало периода

Активные платящие клиенты на начало периода.

Потерянные клиенты

Клиенты, которые отключились (отказались от подписки или снизили до 0) в течение периода.

Новые клиенты (опционально)

Новые клиенты, приобретённые в течение периода. Используются для расчёта роста, а не для расчёта коэффициента оттока.

Выручка (MRR)

Оставьте поля выручки пустыми, чтобы рассчитать метрики, основанные только на клиентах. Используйте одну и ту же валюту для всех значений.

Начальная выручка (MRR)

Итоговая ежемесячная выручка на начало периода.

Отток выручки (MRR)

Выручка, потерявшаяся из-за полного отключения клиентов.

Сокращение выручки (опционально)

Выручка, потерявшаяся из-за сокращения или уменьшения количества мест (клиенты остаются активными).

Рост выручки (опционально)

Выручка, полученная от существующих клиентов за счёт обновлений, расширения или увеличения объёма услуг.

ВЫХОД

Клиентская сторона

Отток и удержание клиентов

Отток и удержание выручки (NRR / GRR)

Сравнительные показатели и аналитика

Реклама · УДАЛИТЬ?

Гид

Коэффициент ухода и калькулятор сохранения

Рассчитайте коэффициент ухода клиентов, MRR (уход), чистое сохранение выручки (NRR), валовое сохранение выручки (GRR) и годовой уход на основе одного набора входных данных. Разработано для операторов SaaS, аналитиков RevOps и основателей, которым нужны точные и стабильные метрики сохранения без ошибок в таблицах.

Как использовать

Выберите период, который охватывает ваши данные (ежемесячный, квартальный или годовой).
Введите количество клиентов в начале периода и количество ушедших клиентов.
Опционально добавьте количество новых клиентов, приобретенных в период, чтобы получить чистое количество клиентов в конце периода.
Добавьте значения MRR — начальный MRR плюс любые ушедшие, сокращающиеся и расширяющиеся MRR — чтобы раскрыть NRR, GRR и чистый MRR уход.
Просмотрите панели с данными о клиентах, выручке и сравнительными показателями. Все метрики обновляются в реальном времени при вводе данных.

Возможности

Уход и сохранение клиентов – Коэффициент за период, количество сохранённых клиентов и движение по новым клиентам.
Уход MRR (валовой и чистый) – Валовой уход MRR изолирует потери; чистый уход учитывает расширение и показывает динамику чистого отрицательного ухода.
NRR и GRR – Чистое и валовое сохранение выручки с оценками по сравнению с отраслевыми стандартами.
Годовой конверт – Составляет коэффициенты за период в годовые эквиваленты, чтобы можно было сравнивать ежемесячные данные с показателями инвесторов.
Средний MRR на ушедшего клиента – Показывает, являются ли высоковалютные или низковалютные аккаунты основными источниками ухода.
Оценки по стандартам – Простые формулировки о том, являются ли каждая метрика лучшей в классе, здоровой или критической.
Прозрачность формул – Каждый результат показывает исходные вычисления, чтобы можно было проверить или документировать расчет.
Мультивалютный вывод – Отображает значения MRR в долларах США, евро, фунта стерлингов, иена, рупиях, австралийских долларах или канадских долларах.

 Часто задаваемые вопросы

Какова разница между валовой и чистой выручкой при оттоке?

Валовой отток выручки (MRR) измеряет только потерю выручки — отключения и снижения — делённую на начальную выручку. Чистый отток выручки вычитает рост выручки из этой потери, поэтому он может быть равен нулю или даже отрицательным, когда расширение превышает отток. Валовой отток — это честный показатель удержания; чистый отток — это корректированный показатель роста, который часто цитируется инвесторами вместе с NRR.
Почему чистый показатель выручки (NRR) часто превышает 100% у великих компаний SaaS?

NRR включает расширение выручки от существующих клиентов — увеличение мест, обновление тарифов, рост использования — но исключает новые приобретения. Когда обновления превышают отток и сокращение, выручка растёт только от существующей базы, что приводит к NRR выше 100%. Это «чистый отрицательный отток» усиливается: компания с NRR 120% растёт на ~20% в год без новых клиентов.
Должен ли отток измеряться ежемесячно или ежегодно?

Используйте цикл, соответствующий вашему биллингу и анализу выручки. Большинство компаний SaaS отчитываются о месячном оттоке для операционного контроля и ежегодно анонсируют его для презентаций перед советом директоров и инвесторами. Всегда ежегодно анонсируйте отток с учётом сложного роста (1 минус доля выживания в степени количества периодов), а не простого умножения, поскольку выживание является мультипликативным.
Почему отток клиентов и отток выручки могут сильно различаться?

Они измеряют разные вещи. Отток клиентов подсчитывает количество аккаунтов; отток выручки взвешивает каждый аккаунт по его MRR. Если маленькие клиенты покидают, а большие остаются, отток клиентов выглядит плохо, а отток выручки — хорошо — и наоборот. Отслеживание обоих показателей предотвращает ошибочное понимание состояния базы клиентов, где разница в стоимости контрактов значительна.
Какой нормальный уровень оттока у компаний SaaS?

Компании Enterprise SaaS обычно стремятся к оттоку менее 1% в месяц и менее 5% в год по валовой выручке. Компании SaaS для малого и среднего бизнеса обычно имеют отток 3–5% в месяц из-за меньшего размера сделок и более быстрых циклов продаж. Лидерские компании стремятся к NRR выше 110% и к сохранению выручки более 90%, что является сигналом устойчивых экономик роста.