Kalkulator Tingkat Churn & Retensi
Hitung tingkat churn pelanggan dan tingkat retensi dari jumlah pelanggan di awal periode dan pelanggan yang hilang — dengan proyeksi tingkat tahunan opsional dan pelacakan pelanggan baru.
Input
Berapa lama periode di bawah ini berlangsung. Tingkat tahunan diturunkan dari ini.
Pelanggan pembayar aktif di awal periode.
Pelanggan yang churn (membatalkan atau menurunkan ke 0) selama periode.
Pelanggan baru yang diperoleh selama periode. Digunakan untuk pertumbuhan bersih, bukan untuk tingkat churn.
Output
| Metrik | Nilai |
|---|---|
| No data yet | |
Cara lain menggunakan alat ini
REST API
curl -X POST https://api.iotools.cloud/v1/tool/churn-rate-retention-calculator \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"period": "monthly",
"customersStart": "1000",
"customersLost": "50"
}'Ganti dengan kunci Anda sendiri dari akun Anda. Bidang alat menjadi isi permintaan — tanpa pembungkus.
Tanyakan ke agen AI
Use the IOTools `churn-rate-retention-calculator` tool (Churn Rate & Retention Calculator) on this input:
YOUR_INPUT_HERETempelkan ini ke agen mana pun yang terhubung ke server MCP IOTools, lalu tambahkan input Anda.
Widget sematan
<iframe
src="https://iotools.cloud/embed/churn-rate-retention-calculator/"
width="100%" height="520" frameborder="0" scrolling="no" loading="lazy"
title="Kalkulator Tingkat Churn & Retensi — iotools.cloud"
sandbox="allow-scripts allow-forms allow-same-origin allow-downloads allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox"
allow="clipboard-write"
style="width:100%;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:12px;overflow:hidden"></iframe>
<script src="https://iotools.cloud/embed.js" async></script>Tempelkan ini di halaman Anda sendiri — gratis, tanpa kunci, cukup tautan balik.
| Biaya per panggilan API/MCP | Mulai dari 5 kredit |
|---|
Juga tersedia melalui
Panduan
Apa itu tingkat churn pelanggan?
Tingkat churn adalah persentase pelanggan yang Anda kehilangan selama periode, relatif terhadap berapa banyak yang Anda mulai:
Tingkat Churn % = (Pelanggan Hilang ÷ Pelanggan di Awal) × 100Tingkat retensi adalah kebalikannya — persentase pelanggan yang Anda pertahankan:
Tingkat Retensi % = 100% − Tingkat Churn %Jika Anda memulai bulan dengan 1.000 pelanggan dan kehilangan 50, tingkat churn Anda adalah 5% dan tingkat retensi Anda adalah 95%.
Mengapa churn dan retensi penting
Untuk bisnis berlangganan dan SaaS, churn adalah salah satu metrik kesehatan paling penting. Tingkat churn bulanan yang kecil berlipat ganda selama satu tahun: bahkan churn bulanan "sederhana" sebesar 5% berarti Anda kehilangan kira-kira 46% dari basis pelanggan Anda setiap tahun jika tidak ada yang mengimbanginya, karena churn berlipat ganda dari periode ke periode daripada menambah secara linier. Kalkulator ini memproyeksikan angka tahunan itu secara otomatis kapan pun Anda memilih periode bulanan atau triwulanan, menggunakan formula penggandaan standar 1 − (1 − periodChurn)^periodsPerYear.
Retensi, sementara itu, mendorong pendapatan jangka panjang dan efisiensi pertumbuhan — biasanya jauh lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang ada daripada memperoleh pelanggan baru, jadi beberapa poin retensi dapat bernilai lebih dari peningkatan setara dalam pendaftaran baru.
Cara menggunakan kalkulator ini
- Pilih panjang periode Anda — bulanan, triwulanan, atau tahunan. Ini menentukan apakah proyeksi tahunan ditampilkan.
- Masukkan pelanggan di awal periode — jumlah pelanggan pembayar aktif Anda pada hari pertama periode.
- Masukkan pelanggan yang hilang — berapa banyak pelanggan itu yang membatalkan atau churn selama periode.
- Secara opsional masukkan pelanggan baru yang diperoleh — ini tidak mengubah tingkat churn Anda (churn hanya tentang pelanggan yang Anda mulai), tetapi memungkinkan kalkulator juga menunjukkan jumlah pelanggan baru bersih Anda dan total pelanggan akhir.
Hasil diperbarui secara instan saat Anda mengetik — tidak perlu mengklik tombol.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah tingkat churn mencakup pelanggan baru? Tidak. Tingkat churn dihitung hanya dari pelanggan yang Anda miliki di awal periode, jadi pendaftaran baru tidak dapat mengaburkan atau menyembunyikan churn. Ini adalah praktik standar — mencampurkan pelanggan baru akan meremehkan berapa banyak basis yang ada meninggalkan.
Bagaimana jika saya memasukkan lebih banyak pelanggan yang hilang daripada yang saya mulai? Kalkulator masih akan menghitung hasilnya, yang menghasilkan tingkat churn di atas 100%. Biasanya sinyal kesalahan masukan data — periksa kembali jumlah awal periode Anda.
Mengapa tingkat tahunan terlihat jauh lebih tinggi dari tingkat bulanan saya?
Churn berlipat ganda. Kehilangan 5% pelanggan Anda setiap bulan selama 12 bulan berturut-turut tidak menambah hingga 60% — itu bekerja menjadi kira-kira 46%, karena churn setiap bulan diterapkan pada basis yang menyusut dan matematika penggandaan (1 − (1 − r)^n) mencerminkan itu. Input periode tahunan melewatkan proyeksi ini karena tidak ada yang perlu disesuaikan.
Apakah ini sama dengan churn pendapatan atau churn MRR? Tidak — alat ini mengukur churn dan retensi jumlah pelanggan. Churn berbasis pendapatan (Net/Gross Revenue Retention) melacak dolar yang hilang atau dipertahankan alih-alih headcount, dan dapat bergerak terlepas dari churn pelanggan (misalnya, jika pelanggan yang pergi adalah akun yang disproportionately kecil).
Privasi
Semua perhitungan berjalan sepenuhnya di browser Anda. Jumlah pelanggan Anda tidak pernah diunggah atau disimpan di mana pun.