Tidak suka iklan? Pergi Bebas Iklan Hari ini 

Penghitung Tingkat Kehilangan dan Retensi

DataPengembangMatematika

IKLAN · HAPUS?

MEMASUKKAN

Proses Otomatis

Periode & Mata Uang

Panjang Periode

Durasi periode di bawah ini. Tingkat tahunan diperoleh dari nilai ini.

Mata Uang

Jumlah Pelanggan

Jumlah Pelanggan pada Awal Periode

Pelanggan yang aktif dan membayar pada awal periode.

Pelanggan yang Hilang

Pelanggan yang berhenti (membatalkan atau turun ke 0) selama periode tersebut.

Pelanggan Baru (opsional)

Pelanggan baru yang diperoleh selama periode tersebut. Digunakan untuk pertumbuhan bersih, bukan untuk tingkat churn.

Pendapatan (MRR)

Biarkan kolom pendapatan kosong untuk menghitung metrik pelanggan saja. Gunakan mata uang yang sama untuk semua nilai.

MRR Awal

Total Pendapatan Bulanan yang Berulang pada awal periode.

MRR yang Hilang karena Pemutusan

MRR yang hilang dari pelanggan yang membatalkan layanan secara total.

Kurangnya MRR (opsional)

MRR yang hilang akibat penurunan atau penurunan jumlah kursi (pelanggan tetap aktif).

Pertumbuhan MRR (opsional)

MRR yang diperoleh dari pelanggan yang ada melalui peningkatan, penjualan tambahan, atau ekspansi.

KELUARAN

Sisi klien

Churn & Retensi Pelanggan

Churn & Retensi Pendapatan (NRR / GRR)

Benchmarks & Insight

IKLAN · HAPUS?

Memandu

Penghitung Tingkat Kehilangan dan Retensi

Hitung tingkat churn pelanggan, churn MRR, Net Revenue Retention (NRR), Gross Revenue Retention (GRR), dan churn tahunan dari satu set input. Dirancang untuk operator SaaS, analis RevOps, dan pendiri yang membutuhkan metrik retensi yang akurat, konsisten tanpa kesalahan spreadsheet.

Cara Penggunaan

Pilih periode yang dimaksudkan oleh angka-angka Anda (bulanan, kuartalan, atau tahunan).
Masukkan jumlah pelanggan pada awal periode dan jumlah yang hilang.
Tambahkan secara opsional pelanggan baru yang diperoleh untuk mendapatkan jumlah akhir pelanggan yang bersih.
Tambahkan angka MRR — MRR awal ditambah churn, kontraksi, dan ekspansi MRR — untuk membuka NRR, GRR, dan churn MRR bersih.
Baca panel output pelanggan, pendapatan, dan benchmark. Setiap metrik akan diperbarui saat Anda mengetik.

Fitur

Churn & Retensi Pelanggan – Tingkat per periode ditambah jumlah pelanggan yang terus ada dan pergerakan pelanggan baru.
Churn MRR (Gross & Net) – Churn MRR bersih mengisolasi kehilangan; churn bersih mempertimbangkan ekspansi untuk menunjukkan dinamika churn bersih negatif.
NRR & GRR – Net dan Gross Revenue Retention dengan penilaian terhadap benchmark industri.
Konversi Tahunan – Mengubah tingkat per periode menjadi nilai tahunan sehingga Anda dapat membandingkan angka bulanan dengan benchmark investor.
Rata-rata MRR per Pelanggan yang Hilang – Menunjukkan apakah pelanggan berharga tinggi atau rendah yang sedang mengalami churn.
Penilaian Benchmark – Bacaan sederhana tentang apakah setiap metrik termasuk kelas terbaik, sehat, atau kritis.
Transparansi Rumus – Setiap hasil menampilkan perhitungan dasar sehingga Anda dapat memeriksa atau mencatat perhitungan tersebut.
Output Multi-Mata Uang – Tampilkan angka MRR dalam USD, EUR, GBP, JPY, INR, AUD, atau CAD.

 Tanya Jawab Umum

Apa perbedaan antara churn MRR bersih dan bersih?

Churn MRR bersih mengukur hanya kehilangan pendapatan — pembatalan dan penurunan — dibagi dengan MRR awal. Churn MRR bersih mengurangi MRR ekspansi dari kehilangan tersebut, sehingga bisa nol bahkan negatif ketika peningkatan pelanggan melebihi pembatalan. Churn bersih adalah sinyal retensi yang jujur; churn bersih adalah sinyal pertumbuhan yang disesuaikan yang dikutip oleh investor bersama dengan NRR.
Mengapa Net Revenue Retention (NRR) sering di atas 100% untuk perusahaan SaaS yang baik?

NRR mencakup pendapatan ekspansi dari pelanggan yang ada — kursi, peningkatan tier, pertumbuhan penggunaan — tetapi menghilangkan akuisisi baru. Ketika peningkatan melebihi churn dan kontraksi, dasar yang ada saja tumbuh pendapatan, menghasilkan NRR di atas 100%. Ini adalah 'churn negatif bersih': bisnis dengan NRR 120% tumbuh sekitar 20% per tahun tanpa pelanggan baru.
Haruskah churn diukur bulanan atau tahunan?

Gunakan frekuensi yang sesuai dengan pembayaran dan evaluasi pendapatan Anda. Sebagian besar perusahaan SaaS melaporkan churn bulanan untuk visibilitas operasional dan mengannualisasi untuk materi bagi dewan dan investor. Selalu annualisasi dengan komposisi (1 dikurangi fraksi yang tersisa dipangkatkan jumlah periode), bukan perkalian sederhana, karena keberlangsungan adalah perkalian.
Mengapa perbedaan antara churn pelanggan dan churn pendapatan bisa sangat besar?

Mereka mengukur hal yang berbeda. Churn pelanggan menghitung jumlah akun; churn pendapatan menimbang setiap akun berdasarkan MRR. Jika pelanggan kecil meninggalkan sementara pelanggan besar memperpanjang kontrak, churn pelanggan terlihat buruk sementara churn pendapatan terlihat baik — dan sebaliknya. Memantau keduanya mencegah kesalahpahaman terhadap kesehatan dasar akun di mana nilai kontrak bervariasi luas.
Apa churn yang sehat untuk bisnis SaaS?

SaaS perusahaan besar biasanya menargetkan churn logo bulanan di bawah 1% dan churn pendapatan bersih tahunan di bawah 5%. SaaS UMKM biasanya berjalan dengan churn bulanan 3–5% karena ukuran kesepakatan yang lebih kecil dan siklus penjualan yang lebih cepat. Perusahaan kelas terbaik menargetkan NRR di atas 110% dan retensi pendapatan bersih di atas 90%, kombinasi yang menunjukkan ekonomi pertumbuhan yang tahan lama.