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Calculateur de valeur de vie du client (CLV / LTV)

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SAISIR

Processus automatique

Devise

E-commerce / Retail CLV (par client)

Formule classique du CLV pour les entreprises où les clients font des achats répétés au fil du temps (commerce en ligne, retail, hôtellerie). Laissez vide pour passer ce paragraphe.

Valeur moyenne de commande

Revenu moyen par transaction (AOV). Revenu total divisé par le nombre de commandes.

Achats / an

Combien de fois le client moyen achète-t-il de vous par an.

Durée de vie du client

années

Nombre moyen d'années pendant lesquelles un client continue d'acheter avant de quitter.

Marge brute (%)

Optionnel. Marge brute de chaque vente. Multiplie le CLV pour obtenir le CLV net. Laissez vide pour un CLV brut uniquement.

SaaS / Abonnement LTV (par compte)

Formule du LTV pour les produits de souscription où les revenus sont récurrents et le taux de perte est mensuel. Laissez vide pour passer ce paragraphe.

ARPU / mois

Revenu moyen par utilisateur par mois (MRR divisé par les comptes actifs).

Taux de perte mensuel (%)

% des clients qui se désinscrivent chaque mois. Utilisez le taux total de perte, pas le taux de perte de revenus.

Marge brute (%)

Optionnel. Marge brute du SaaS (revenu moins COGS / hébergement / support). Par défaut, vaut 100% si vide.

LTV : CAC & Payback (optionnel)

Comparez le CLV/LTV à l' coût d'acquisition pour vérifier la durabilité. Laissez vide pour passer ce paragraphe.

Coût d'acquisition / client

Coût d'acquisition du client. Total des ventes + marketing divisé par le nombre de nouveaux clients acquis.

SORTIR

Côté client

CLV e-commerce

LTV SaaS

LTV : CAC & Payback

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Guide

Calculateur de valeur de vie du client (CLV / LTV)

La valeur de vie du client vous indique combien de revenus ou de profits un client est valorisé au cours de toute la relation — pas seulement la commande d'aujourd'hui. Ce calculateur couvre à la fois la formule classique du e-commerce (valeur moyenne de commande × fréquence d'achat × durée de vie du client) et la formule de souscription SaaS (ARPU × marge brute / taux mensuel de perte), puis ajoute une analyse du rapport LTV:CAC et du délai de retour afin de décider si votre dépense d'acquisition est durable.

Utilisez-le pour fixer un plafond sur le montant que vous pouvez payer pour acquérir un client, pour modéliser l'impact d'une amélioration de 1 point de taux de perte sur les revenus des abonnements, ou pour comparer deux modèles commerciaux sur un pied d'égalité. Chaque résultat inclut la formule, les valeurs substituées et une conclusion en langage simple — aucune manipulation de feuille de calcul nécessaire.

Comment utiliser

Choisissez votre devise en haut — le format des résultats s'adapte automatiquement.
Pour le commerce en ligne / le retail : saisissez la valeur moyenne de commande, le nombre d'achats par an et la durée de vie du client en années. Ajoutez la marge brute si vous souhaitez un CLV net (profit) en plus du CLV brut (revenu).
Pour les abonnements / les produits de souscription : saisissez l'ARPU par mois et votre taux de perte mensuel (pas annuel). Ajoutez la marge brute pour convertir le LTV basé sur les revenus en un nombre basé sur le profit.
Pour le rapport LTV:CAC et le délai de retour : saisissez le coût d'acquisition du client. Le calculateur associe le CAC à la section que vous avez remplie et retourne le rapport, la période de retour et une évaluation de durabilité.
Vous pouvez remplir une seule section ou toutes les trois — tout champ vide est ignoré. Les résultats se mettent à jour en temps réel.

Caractéristiques

Deux modèles de CLV – Modèle classique du commerce en ligne (AOV × fréquence × durée de vie) et du souscription SaaS (ARPU ÷ taux de perte) côte à côte, afin que les équipes retail et de souscription puissent utiliser un même outil.
Conscient de la marge – Entrées optionnelles de marge brute convertissent le CLV basé sur les revenus en un CLV basé sur le profit, qui est le chiffre que vous comparez réellement au CAC.
Rapport LTV:CAC + évaluation – Calcule le rapport et l'indique (moins de 1 = perte d'argent, 3–5 = sain, plus de 5 = sous-investissement dans la croissance) afin de pouvoir agir sur ce critère au lieu de deviner.
Période de retour du client – Mois pour les SaaS, années pour le retail. Montre si vous récupérez rapidement le coût d'acquisition pour survivre à une période de baisse.
Indication sur la sensibilité à la perte – L'output SaaS montre ce que ferait une amélioration de 1 point de taux de perte sur le LTV — utile lors de la priorisation du travail de fidélisation.
Traces de formule – Chaque résultat inclut la formule et les valeurs substituées, donc le résultat sert de document de calcul pour les parties prenantes.
Multimonnaie – USD, EUR, GBP, JPY, INR, AUD, CAD. Le format et les symboles s'actualisent automatiquement.
Mise à jour automatique, uniquement dans le navigateur – Aucun appel à un serveur, aucune inscription, aucun données ne quitte la page.

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 FAQ

Quelle est la différence entre CLV et LTV ?

Ils signifient la même chose — la valeur de vie du client est le nom long, le LTV est l'abréviation. En pratique, les équipes e-commerce et retail tendent à dire CLV et utilisent la formule AOV × fréquence × durée de vie, tandis que les équipes SaaS et abonnement tendent à dire LTV et utilisent la formule ARPU ÷ taux de perte. Le concept est identique : le revenu ou le profit total généré par un seul client au cours de toute la relation.
Pourquoi la marge brute est-elle si importante pour le CLV ?

Le CLV basé sur les revenus surévalue la valeur d'un client pour l'entreprise car chaque vente entraîne des coûts de produits, d'hébergement, de support, de traitement des paiements, etc. Multiplier le CLV par la marge brute convertit ce chiffre en budget de profit que vous pouvez consacrer à l'acquisition de ce client. Un CLV de $1 000 à une marge de 30% donne un budget réel de seulement $300 pour le CAC — une correction critique lors de la planification des dépenses publicitaires.
Quel est un bon rapport LTV:CAC ?

La référence largement citée est 3:1 — pour chaque dollar dépensé pour l'acquisition, le client rend trois dollars de valeur de vie. En dessous de 1:1, vous perdez de l'argent sur chaque client. Entre 1:1 et 3:1, vous êtes marginal et vulnérable aux augmentations de coûts. Entre 3:1 et 5:1, c'est une plage saine. Au-dessus de 5:1, vous êtes probablement sous-investi dans la croissance et vous laissez la part du marché aux concurrents qui acceptent un ratio plus bas.
Pourquoi le LTV SaaS utilise-t-il un taux de perte mensuel au lieu de la durée de vie du client ?

Dans les entreprises de souscription, les clients n'ont pas une durée de vie fixe que vous pouvez observer dès le départ — ils continuent de payer jusqu'à ce qu'ils s'abonnent. La durée de vie attendue d'un client dans un groupe avec un taux de perte mensuel constant c est mathématiquement 1 ÷ c mois. Ainsi, si 5% de clients se désinscrivent chaque mois, le client moyen reste 1 ÷ 0,05 = 20 mois. Multiplier cela par l'ARPU donne le LTV. Cela ne tient que si le taux de perte est approximativement constant ; pour les groupes avec un taux de perte élevé au début suivi d'une utilisation stable, les modèles de CLV par segment sont plus précis.
Pourquoi le calculateur distingue-t-il le taux de perte mensuel de l'annuel ?

Les deux ne sont pas interchangeables, et les confondre est l'une des erreurs les plus courantes en matière de LTV. Un taux de perte mensuel de 5% se compose à environ 46% de perte annuelle, pas 60%. Si vous insérez un taux de perte annuel dans la formule mensuelle, vous sous-estimerez drastiquement la durée de vie du client et le LTV. Utilisez toujours le taux de perte mensuel dérivé du nombre de désabonnements d'un mois divisé par le nombre d'utilisateurs actifs au début du mois, jamais un taux annuel divisé par 12.

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