Kalkulator Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Hitung Customer Lifetime Value (CLV / LTV) dengan model e-commerce (nilai pesanan rata-rata × pembelian per tahun × masa hidup) atau model SaaS (ARPU ÷ churn bulanan), terapkan margin kotor untuk nilai bersih, dan bandingkan dengan CAC untuk rasio LTV:CAC dan periode pembayaran kembali.
Input
E-commerce = pembelian berulang selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun. SaaS = pendapatan berulang dengan tingkat churn bulanan.
Pendapatan rata-rata per transaksi (AOV) — total pendapatan ÷ jumlah pesanan.
Berapa kali pelanggan rata-rata membeli dari Anda per tahun.
Jumlah tahun rata-rata seorang pelanggan terus membeli sebelum churn.
Opsional. Persentase keuntungan dari setiap penjualan — mengalikan CLV untuk memberikan Net CLV. Kosongkan untuk CLV kotor.
Customer Acquisition Cost opsional. Tambahkan untuk rasio LTV:CAC dan periode pembayaran kembali.
Output
| Metrik | Nilai |
|---|---|
| No data yet | |
Cara lain menggunakan alat ini
REST API
curl -X POST https://api.iotools.cloud/v1/tool/customer-lifetime-value-calculator \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"model": "ecommerce",
"avgOrderValue": "75",
"purchaseFrequency": "4",
"customerLifespan": "3",
"grossMargin": "60",
"cac": "150"
}'Ganti dengan kunci Anda sendiri dari akun Anda. Bidang alat menjadi isi permintaan — tanpa pembungkus.
Tanyakan ke agen AI
Use the IOTools `customer-lifetime-value-calculator` tool (Customer Lifetime Value Calculator) on this input:
YOUR_INPUT_HERETempelkan ini ke agen mana pun yang terhubung ke server MCP IOTools, lalu tambahkan input Anda.
Widget sematan
<iframe
src="https://iotools.cloud/embed/customer-lifetime-value-calculator/"
width="100%" height="520" frameborder="0" scrolling="no" loading="lazy"
title="Kalkulator Nilai Seumur Hidup Pelanggan — iotools.cloud"
sandbox="allow-scripts allow-forms allow-same-origin allow-downloads allow-popups allow-popups-to-escape-sandbox"
allow="clipboard-write"
style="width:100%;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:12px;overflow:hidden"></iframe>
<script src="https://iotools.cloud/embed.js" async></script>Tempelkan ini di halaman Anda sendiri — gratis, tanpa kunci, cukup tautan balik.
| Biaya per panggilan API/MCP | Mulai dari 5 kredit |
|---|---|
| Butuh kredit lebih? | Lihat harga |
Juga tersedia melalui
Panduan
Customer Lifetime Value (CLV, juga disebut LTV) adalah total keuntungan yang dapat diharapkan bisnis dari satu pelanggan selama seluruh hubungan mereka dengan Anda. Kalkulator ini menghitung CLV dengan dua cara — model e-commerce / retail klasik dan model SaaS / subscription — dan, jika Anda menambahkan biaya akuisisi Anda, memberitahu Anda apakah nilai itu benar-benar membayar biaya memenangkan pelanggan.
Cara menggunakannya
- Pilih model bisnis Anda. E-commerce adalah untuk bisnis di mana pelanggan membeli berulang kali selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun (retail, perhotelan, DTC). SaaS adalah untuk produk dengan pendapatan berulang dan tingkat churn bulanan.
- Isi bidang untuk model itu.
- E-commerce: nilai pesanan rata-rata, pembelian per tahun, dan masa hidup pelanggan dalam tahun. Tambahkan margin kotor opsional untuk mengubah CLV berbasis pendapatan menjadi Net CLV berbasis keuntungan.
- SaaS: ARPU (pendapatan rata-rata per pengguna per bulan) dan tingkat churn bulanan. Tambahkan margin kotor opsional; default ke 100% jika dibiarkan kosong.
- Secara opsional masukkan CAC Anda (Customer Acquisition Cost). Alat kemudian menambahkan rasio LTV:CAC, putusan bahasa Inggris biasa, dan periode pembayaran kembali.
Tabel hasil diperbarui saat Anda mengetik. Gunakan tombol salin atau unduh untuk mengekspornya sebagai CSV.
Rumusnya
E-commerce CLV = Nilai Pesanan Rata-rata × Pembelian per Tahun × Masa Hidup Pelanggan. Mengalikan dengan margin kotor mengubah angka pendapatan itu menjadi Net CLV — keuntungan yang dihasilkan setiap pelanggan.
SaaS LTV = ARPU ÷ Tingkat Churn Bulanan, kemudian dikalikan dengan margin kotor. Kebalikan dari churn adalah masa hidup pelanggan rata-rata dalam bulan (churn bulanan 5% berarti pelanggan bertahan rata-rata 20 bulan).
Rasio LTV:CAC membagi nilai seumur hidup dengan biaya akuisisi. Rasio sekitar 3:1 hingga 5:1 adalah rentang sehat yang banyak dikutip: di bawah 1:1 Anda kehilangan uang untuk setiap pelanggan, dan jauh di atas 5:1 Anda mungkin kurang berinvestasi dalam pertumbuhan.
Berapa CLV yang baik?
Tidak ada angka universal — CLV hanya berarti sesuatu relatif terhadap CAC Anda. CLV sebesar $500 sangat baik jika CAC adalah $100 dan tidak berkelanjutan jika CAC adalah $600. Itulah mengapa rasio LTV:CAC lebih penting daripada CLV saja.
Mengapa churn sangat penting untuk SaaS?
Karena LTV dibagi dengan churn, perubahan churn kecil mengayun hasil dengan keras. Mengurangi churn bulanan dari 5% menjadi 4% meningkatkan masa hidup rata-rata dari 20 menjadi 25 bulan dan meningkatkan LTV sebesar 25%. Retensi biasanya merupakan angka dengan leverage tertinggi dalam ekonomi subscription.
Haruskah saya menggunakan CLV kotor atau bersih?
Bandingkan terhadap CAC menggunakan nilai bersih (disesuaikan margin) kapan pun Anda bisa, karena biaya akuisisi dibayarkan dari keuntungan, bukan pendapatan. CLV kotor dapat digunakan untuk dimensi top-line cepat.
Berapa lama periode pembayaran kembali yang baik?
Untuk SaaS, memulihkan CAC dalam 12 bulan sehat dan 12–24 bulan umum. Untuk e-commerce, memulihkan dalam tahun pertama adalah yang kuat.
Privasi
Kalkulator ini berjalan sepenuhnya di browser Anda. Nilai pesanan, pendapatan, churn, dan angka biaya Anda tidak pernah diunggah, dicatat, atau disimpan — matematika terjadi secara lokal di perangkat Anda.